Definition

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเป็นเลิศด้านการปฏิบัติงาน (Operational Excellence) บนคลาวด์ แบ่งออกเป็น 4 ด้าน ดังนี้:

• การจัดระเบียบองค์กร (Organization)
• การเตรียมความพร้อม (Prepare)
• การปฏิบัติงาน (Operate)
• การวิวัฒนาการ (Evolve)

ผู้นำองค์กรของคุณเป็นผู้กำหนดวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ องค์กรของคุณต้องทำความเข้าใจข้อกำหนดและลำดับความสำคัญ เพื่อนำมาใช้ในการจัดระเบียบและดำเนินงานเพื่อสนับสนุนการบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจ เวิร์กโหลดของคุณต้องสามารถส่งข้อมูลที่จำเป็นออกมาเพื่อสนับสนุนเป้าหมายดังกล่าว การติดตั้งใช้งานบริการต่าง ๆ เพื่อสร้างกระบวนการรวมระบบ (Integration), การติดตั้ง (Deployment) และการส่งมอบ (Delivery) เวิร์กโหลด จะช่วยเพิ่มกระแสของการเปลี่ยนแปลงที่เป็นประโยชน์เข้าสู่ระบบจริง (Production) ได้มากขึ้น โดยการเปลี่ยนกระบวนการที่ซ้ำซากให้เป็นระบบอัตโนมัติ

การปฏิบัติงานของเวิร์กโหลดอาจมีความเสี่ยงแฝงอยู่ คุณต้องทำความเข้าใจความเสี่ยงเหล่านั้นและตัดสินใจโดยมีข้อมูลครบถ้วนก่อนที่จะเริ่มใช้งานจริง ทีมของคุณต้องมีความสามารถในการสนับสนุนเวิร์กโหลดได้ ตัวชี้วัดทางธุรกิจและการปฏิบัติงานที่ต่อยอดมาจากผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ต้องการ จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสุขภาพของเวิร์กโหลด กิจกรรมการปฏิบัติงาน และช่วยให้สามารถตอบสนองต่ออุบัติการณ์ (Incidents) ได้ทันท่วงที ลำดับความสำคัญของคุณจะเปลี่ยนไปตามความต้องการและสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลง ใช้สิ่งเหล่านี้เป็นวงจรการเรียนรู้ (Feedback loop) เพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงองค์กรและการปฏิบัติงานของเวิร์กโหลดอย่างต่อเนื่อง