Organization

ทีมของคุณต้องมีความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับเวิร์กโหลดทั้งหมด บทบาทของตนเองในนั้น และมีเป้าหมายทางธุรกิจร่วมกันเพื่อกำหนดลำดับความสำคัญที่จะนำไปสู่ความสำเร็จทางธุรกิจ การกำหนดลำดับความสำคัญที่ชัดเจนจะช่วยให้ความพยายามของคุณเกิดประโยชน์สูงสุด ควรประเมินความต้องการของลูกค้าทั้งภายในและภายนอกโดยให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก (รวมถึงทีมธุรกิจ, ทีมพัฒนา และทีมปฏิบัติการ) มีส่วนร่วมเพื่อกำหนดจุดที่จะมุ่งเน้นความพยายาม การประเมินความต้องการของลูกค้าจะช่วยยืนยันว่าคุณมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับการสนับสนุนที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรับทราบแนวทางหรือข้อผูกพันที่กำหนดโดยธรรมาภิบาลขององค์กรและปัจจัยภายนอก เช่น ข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ (Regulatory compliance) และมาตรฐานอุตสาหกรรมที่อาจบังคับหรือเน้นย้ำประเด็นเฉพาะ ตรวจสอบว่าคุณมีกลไกในการระบุการเปลี่ยนแปลงของธรรมาภิบาลภายในและข้อกำหนดการปฏิบัติตามกฎระเบียบภายนอก หากไม่พบข้อกำหนดใดๆ ให้ยืนยันว่าคุณได้ใช้ความรอบคอบในการตรวจสอบแล้ว และควรรีวิวลำดับความสำคัญของคุณอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้สามารถอัปเดตได้ตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป

ประเมินภัยคุกคามต่อธุรกิจ (เช่น ความเสี่ยงและหนี้สินทางธุรกิจ และภัยคุกคามความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล) และรักษาสารสนเทศนี้ไว้ในทะเบียนความเสี่ยง (Risk registry) ประเมินผลกระทบของความเสี่ยง และการแลกเปลี่ยน (Trade-offs) ระหว่างผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกันหรือแนวทางเลือกอื่น ตัวอย่างเช่น อาจมีการเน้นการเร่งความเร็วในการนำฟีเจอร์ใหม่เข้าสู่ตลาด (Speed to market) มากกว่าการเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน หรือคุณอาจเลือกใช้ฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์ (Relational database) สำหรับข้อมูลที่ไม่มีความสัมพันธ์เพื่อลดความซับซ้อนในการย้ายระบบโดยไม่ต้องปรับโครงสร้างโค้ด (Refactoring) บริหารจัดการผลประโยชน์และความเสี่ยงเพื่อตัดสินใจโดยมีข้อมูลประกอบในการกำหนดจุดที่จะมุ่งเน้น ความเสี่ยงหรือทางเลือกบางอย่างอาจยอมรับได้ในช่วงเวลาหนึ่ง อาจสามารถบรรเทาความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องได้ หรือความเสี่ยงนั้นอาจกลายเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้อีกต่อไป ซึ่งในกรณีนั้นคุณต้องดำเนินการเพื่อจัดการกับความเสี่ยงนั้น

ทีมของคุณต้องเข้าใจส่วนงานของตนในการบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจ ทีมต้องเข้าใจบทบาทของตนในความสำเร็จของทีมอื่น และบทบาทของทีมอื่นในความสำเร็จของตนเอง รวมถึงมีเป้าหมายร่วมกัน การเข้าใจความรับผิดชอบ ความเป็นเจ้าของ วิธีการตัดสินใจ และใครที่มีอำนาจในการตัดสินใจ จะช่วยให้มุ่งเน้นความพยายามและได้รับประโยชน์สูงสุดจากทีมของคุณ ความต้องการของทีมจะถูกหล่อหลอมโดยลูกค้าที่พวกเขาสนับสนุน องค์กร องค์ประกอบของทีม และลักษณะของเวิร์กโหลด เป็นไปไม่ได้ที่จะคาดหวังให้โมเดลการดำเนินงานเพียงรูปแบบเดียวสามารถสนับสนุนทุกทีมและทุกเวิร์กโหลดในองค์กรของคุณได้

ตรวจสอบว่ามีการระบุเจ้าของ (Owners) สำหรับแต่ละแอปพลิเคชัน, เวิร์กโหลด, แพลตฟอร์ม และส่วนประกอบโครงสร้างพื้นฐาน และแต่ละกระบวนการและขั้นตอนการทำงานต้องมีเจ้าของที่ระบุชัดเจนซึ่งรับผิดชอบในการกำหนดนิยาม และเจ้าของที่รับผิดชอบต่อประสิทธิภาพการทำงาน

การมีความเข้าใจในคุณค่าทางธุรกิจของแต่ละส่วนประกอบ กระบวนการ และขั้นตอนการทำงาน ว่าเหตุใดจึงต้องมีทรัพยากรเหล่านั้นหรือทำกิจกรรมเหล่านั้น และเหตุใดจึงต้องมีความเป็นเจ้าของดังกล่าว จะเป็นข้อมูลประกอบการดำเนินการของสมาชิกในทีม กำหนดความรับผิดชอบของสมาชิกในทีมให้ชัดเจนเพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการได้อย่างเหมาะสม และมีกลไกในการระบุความรับผิดชอบและความเป็นเจ้าของ มีกลไกในการร้องขอการเพิ่ม การเปลี่ยนแปลง และข้อยกเว้น เพื่อไม่ให้เป็นการจำกัดนวัตกรรม กำหนดข้อตกลงระหว่างทีมที่ระบุวิธีทำงานร่วมกันเพื่อสนับสนุนซึ่งกันและกันและสนับสนุนผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ

ให้การสนับสนุนสมาชิกในทีมเพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการและสนับสนุนผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้บริหารระดับสูงควรมีส่วนร่วมในการกำหนดความคาดหวังและวัดความสำเร็จ ควรเป็นผู้อุปถัมภ์ (Sponsor) ผู้สนับสนุน และผู้ผลักดันการนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดไปใช้รวมถึงการวิวัฒนาการขององค์กร ให้สมาชิกในทีมดำเนินการได้เมื่อผลลัพธ์มีความเสี่ยงเพื่อลดผลกระทบ และสนับสนุนให้พวกเขารายงาน (Escalate) ไปยังผู้มีตัดสินใจและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเมื่อพวกเขาเชื่อว่ามีความเสี่ยง เพื่อให้สามารถแก้ไขและหลีกเลี่ยงอุบัติการณ์ได้ จัดให้มีการสื่อสารที่รวดเร็ว ชัดเจน และนำไปปฏิบัติได้เกี่ยวกับความเสี่ยงที่ทราบและเหตุการณ์ที่วางแผนไว้ เพื่อให้สมาชิกในทีมสามารถดำเนินการได้อย่างทันท่วงทีและเหมาะสม

ส่งเสริมการทดลองเพื่อเร่งการเรียนรู้และทำให้สมาชิกในทีมสนใจและมีส่วนร่วม ทีมต้องพัฒนาทักษะเพื่อรับเทคโนโลยีใหม่ๆ และเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงของความต้องการและความรับผิดชอบ สนับสนุนและส่งเสริมสิ่งนี้โดยการจัดเวลาที่เป็นระบบสำหรับการเรียนรู้โดยเฉพาะ ตรวจสอบว่าสมาชิกในทีมของคุณมีทรัพยากร ทั้งเครื่องมือและกำลังคน เพื่อให้ประสบความสำเร็จและขยายขนาดเพื่อสนับสนุนผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ ใช้ประโยชน์จากความหลากหลายทั่วทั้งองค์กรเพื่อมุมมองที่ไม่ซ้ำกัน ใช้มุมมองเหล่านี้เพื่อเพิ่มนวัตกรรม ท้าทายสมมติฐานของคุณ และลดความเสี่ยงของอคติในการยืนยัน (Confirmation bias) สร้างความครอบคลุม (Inclusion) ความหลากหลาย และการเข้าถึงได้ (Accessibility) ภายในทีมของคุณเพื่อรับมุมมองที่เป็นประโยชน์

หากมีข้อกำหนดด้านกฎระเบียบหรือการปฏิบัติตามกฎระเบียบภายนอกที่ใช้กับองค์กรของคุณ คุณควรใช้ทรัพยากรที่จัดหาโดย AWS Cloud Compliance เพื่อช่วยให้ความรู้แก่ทีม เพื่อให้พวกเขาสามารถกำหนดผลกระทบต่อลำดับความสำคัญได้ Well-Architected Framework เน้นการเรียนรู้ การวัดผล และการปรับปรุง โดยจัดเตรียมแนวทางที่สม่ำเสมอให้คุณประเมินสถาปัตยกรรม และปรับใช้การออกแบบที่จะขยายขนาดได้ตามกาลเวลา AWS มี AWS Well-Architected Tool เพื่อช่วยคุณรีวิวแนวทางก่อนการพัฒนา สถานะของเวิร์กโหลดก่อนใช้งานจริง และสถานะของเวิร์กโหลดในการใช้งานจริง คุณสามารถเปรียบเทียบเวิร์กโหลดกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดล่าสุดของ AWS ติดตามสถานะโดยรวม และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น AWS Trusted Advisor เป็นเครื่องมือที่ให้การเข้าถึงชุดการตรวจสอบหลักที่แนะนำการเพิ่มประสิทธิภาพซึ่งอาจช่วยกำหนดลำดับความสำคัญของคุณ ลูกค้า Business และ Enterprise Support จะสามารถเข้าถึงการตรวจสอบเพิ่มเติมที่เน้นด้านความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือ ประสิทธิภาพ การเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุน และความยั่งยืน ซึ่งช่วยกำหนดลำดับความสำคัญได้ดียิ่งขึ้น

AWS สามารถช่วยให้ความรู้แก่ทีมของคุณเกี่ยวกับ AWS และบริการต่างๆ เพื่อเพิ่มความเข้าใจว่าการเลือกของพวกเขาส่งผลต่อเวิร์กโหลดอย่างไร ใช้ทรัพยากรจาก AWS Support (AWS Knowledge Center, AWS Discussion Forums และ AWS Support Center) และเอกสารของ AWS (AWS Documentation) เพื่อให้ความรู้แก่ทีม ติดต่อ AWS Support ผ่าน AWS Support Center สำหรับคำถามเกี่ยวกับ AWS นอกจากนี้ AWS ยังแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและรูปแบบที่ได้เรียนรู้จากการดำเนินงานของ AWS ใน The Amazon Builders' Library นอกจากนี้ยังมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ อีกมากมายผ่าน AWS Blog และ The Official AWS Podcast ส่วน AWS Training and Certification มีการฝึกอบรมผ่านหลักสูตรดิจิทัลด้วยตนเองเกี่ยวกับพื้นฐานของ AWS และคุณยังสามารถลงทะเบียนรับการฝึกอบรมโดยผู้สอนเพื่อสนับสนุนการพัฒนาทักษะ AWS ของทีมคุณเพิ่มเติมได้

ใช้เครื่องมือหรือบริการที่อนุญาตให้คุณกำกับดูแลสภาพแวดล้อมของคุณจากส่วนกลางข้ามบัญชี เช่น AWS Organizations เพื่อช่วยจัดการโมเดลการดำเนินงาน บริการอย่าง AWS Control Tower จะขยายความสามารถนี้โดยอนุญาตให้คุณกำหนดพิมพ์เขียว (Blueprints) สำหรับการตั้งค่าบัญชี ใช้ธรรมาภิบาลอย่างต่อเนื่องด้วย AWS Organizations และจัดสรรบัญชีใหม่โดยอัตโนมัติ ผู้ให้บริการ Managed Services เช่น AWS Managed Services, พาร์ทเนอร์ AWS Managed Services หรือผู้ให้บริการ Managed Services ในเครือข่ายพาร์ทเนอร์ AWS จะมอบความเชี่ยวชาญในการติดตั้งสภาพแวดล้อมคลาวด์ และสนับสนุนข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบรวมถึงเป้าหมายทางธุรกิจ การเพิ่ม Managed Services เข้าไปในโมเดลการดำเนินงานจะช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากร และทำให้ทีมภายในของคุณมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์เชิงกลยุทธ์ที่จะสร้างความแตกต่างให้ธุรกิจ แทนที่จะต้องพัฒนาทักษะและขีดความสามารถใหม่ๆ เอง

คำถามต่อไปนี้จะเน้นที่การพิจารณาด้านการเป็นเลิศด้านการปฏิบัติงาน:

• OPS 1: คุณกำหนดลำดับความสำคัญของคุณอย่างไร? ทุกคนต้องเข้าใจส่วนงานของตนในการบรรลุความสำเร็จทางธุรกิจ มีเป้าหมายร่วมกันเพื่อกำหนดลำดับความสำคัญของทรัพยากร ซึ่งจะช่วยให้ความพยายามของคุณเกิดประโยชน์สูงสุด

• OPS 2: คุณจัดโครงสร้างองค์กรอย่างไรเพื่อสนับสนุนผลลัพธ์ทางธุรกิจ? ทีมของคุณต้องเข้าใจส่วนงานของตนในการบรรลุผลลัพธ์ทางธุรกิจ ทีมต้องเข้าใจบทบาทของตนในความสำเร็จของทีมอื่น และบทบาทของทีมอื่นในความสำเร็จของตนเอง รวมถึงมีเป้าหมายร่วมกัน การเข้าใจความรับผิดชอบ ความเป็นเจ้าของ วิธีการตัดสินใจ และผู้มีอำนาจตัดสินใจจะช่วยให้มุ่งเน้นความพยายามได้ดีขึ้น

• OPS 3: วัฒนธรรมองค์กรของคุณสนับสนุนผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างไร? ให้การสนับสนุนสมาชิกในทีมเพื่อให้พวกเขาสามารถดำเนินการและสนับสนุนผลลัพธ์ทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณอาจพบว่าคุณต้องการเน้นลำดับความสำคัญเพียงบางส่วนในช่วงเวลาหนึ่ง ให้ใช้แนวทางที่สมดุลในระยะยาวเพื่อตรวจสอบการพัฒนาขีดความสามารถที่จำเป็นและการจัดการความเสี่ยง รีวิวลำดับความสำคัญอย่างสม่ำเสมอและอัปเดตเมื่อความต้องการเปลี่ยนไป เมื่อความรับผิดชอบและความเป็นเจ้าของไม่ชัดเจนหรือไม่เป็นที่รู้จัก คุณจะมีความเสี่ยงทั้งจากการไม่ดำเนินการที่จำเป็นอย่างทันท่วงที และความพยายามที่ซ้ำซ้อนหรือขัดแย้งกัน วัฒนธรรมองค์กรมีผลกระทบโดยตรงต่อความพึงพอใจในงานและการรักษาพนักงานไว้ กระตุ้นการมีส่วนร่วมและขีดความสามารถของทีมเพื่อให้บรรลุความสำเร็จของธุรกิจ การทดลองเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับนวัตกรรมที่จะเกิดขึ้นและเปลี่ยนไอเดียให้เป็นผลลัพธ์ จงตระหนักว่า "ผลลัพธ์ที่ไม่พึงประสงค์" คือการทดลองที่ประสบความสำเร็จในการระบุเส้นทางที่จะไม่นำไปสู่ความสำเร็จ